长虹物业开展“五心服务之我见”演讲比赛
7月27日，"五心服务之我见"演讲比赛拉开序幕,选手们在52栋没有空调的“烧烤”模式下妙语连珠,用自己的亲身体验和体会论述了对"五心服务"与众不同的见解,13名优秀选手从选拔中脱颖而出他们用朴素的言语深刻形象的诠释着物业人的风采...
"垒起七星灶，铜壶煮三江"摆开管家台，真情迎四方---跟阿庆嫂学服务之道,演讲伊始，绵阳公司夏总为我们上了别开生面的一课。
"物业人员与阿庆嫂，看似风牛马不相及的两个角色，但透过现象看本质，我们要向阿庆嫂学习？学什么？学阿庆嫂"来的都是客，全凭嘴一张"与各色人等"周旋"与"逢迎”的本事；学阿庆嫂左右逢源、八面玲珑、高明的交际能力；通过这些“技巧”和“本事”和业主打成一片，以变应变，化解少数业主的“刁难”,相逢开口笑，过后要思量，思量啥？思量业主喜好、性格、有何诉求等等，思考如何针对不同业主开展个性化服务，以满足不同的服务需求？学阿庆嫂的成功服务，以顾客为导向的服务模式。”如果把这场演讲比赛比作“华山论道”，那13位选手的一招一式都展示了物业从业者对“服务”之道的深刻理解。
绵阳公司夏总开场“别开生面的一课”
“华山论道”--匠心 “有匪君子，如切如磋，如琢如磨”，玉不琢不成器，铁杵磨成针，百炼成钢。物业服务大到安全防护，小到买菜停车，零碎的小事确是最考验服务的部分。物业服务中的人情冷暖，专注用心，是为匠心。 “客服工作不仅仅是接电话，听听投诉那么简单，只有用“匠心”与业主深入交流，洞悉其心声和诉求，才能真正让业主舒心” --- 安州长虹世纪城客服简欢
“华山论道”--开开心心 在别人看不见的地方努力！然后加足马力开开心心去工作！面对棘手业主需三顾“茅庐” 一顾脸熟，二顾交道，三顾交情我们在哪里，服务就在哪里，开心就在哪里. “让自己开心，让自己微笑，当你由内心深处发出开心的微笑流露在你脸庞的时候，你会发现身边的每一个人，每一件事情都变得更美好！” --- 世纪城楼栋管家 王可芳
“华山论道”--贴心 “小张，我家进老鼠了，快来帮忙！” “小李子，我家水管坏了，赶紧帮我修修！” 为业主送上婚礼惊喜、停水期间为业主送水上门、帮助困难家庭爱心募捐…… 打通“情感”的任督二脉，撩拨业主情感，触动业主心灵! 是为“业主满意”的必杀技。 “处理诉求问题没有什么捷径，就是在发生问题时尽力为业主排忧解难，急业主所急，想业主所想，贴心为业主服务” ---世纪城管理处郑春梅
“华山论道”--精心 一事一物皆品质，一举一动皆服务精心就是坚持把服务做“小”，把专业做“大” 换灯泡、疏通下水道、修枝剪叶、处理邻里纠纷…… 通过这些“小事”观世界、待他人、察自我用这些微不足道的“小事”，成就品牌成长的“大事”。 “让我们做一流的物业公司！做一流的管家服务!让每一位业主因为有我们而感到幸福和自豪！” ---世纪城楼栋管家甘泉
“华山论道”--用心 以业主需求为导向，提供有效的“花样服务” 回归服务本义，探索业主到底需求我们提供怎样的服务? 站在业主的立场上思考，并提供与此对应的服务 ，相互理解，将心比心，细微之处见心意，业主的幸福指数也将因之悄然升高。 公司发展需要我们每一个人的努力，无论是客户服务、秩序维护、工程维修还是环境保洁，都要做实做细，给业主以舒适的感受，才能树立起公司的形象，推动品牌的创建。 ---广元东城时代焦扬
赛后，公司唐副总发表感言：“此次演讲题材均为原创且源于工作中的“小事”，但是能以“小”见大，以“真”感人，比赛有高度、有深度、有广度”。希望各管理处积极推广、学习此次比赛精神，在工作中实践并融会贯通。现场的五位评委：唐总、何总、夏总、刘总、冯书记纷纷通过主题内容、语言表达、现场感染力等五个因素对十三名选手进行了评分。经过150分钟的激烈角逐，选手们就像开了挂一般，招招“走心”，“华山论道”风云榜最终揭晓！
状元：广元东城时代： 焦 扬,
榜 眼：世纪城管理处： 王可芳，广元东城时代：毕 艳,
探花：世纪城管理处：甘泉、刘丽琼，南山一号管理处：黄燕敏
绵阳公司“五心服务”之我见演讲比赛至此圆满落幕我们秉承“匠心、爱心、贴心、精心、拳拳之心”服务让客户“放心、舒心、省心、安心、开开心心”生活我们将恪守“五心服务”理念，笃定前行在坚守中探索，在创新中实践用“五心服务”为业主带来“十分惊喜”
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