成都忠信物业管理有限公司 绵阳分公司
 

成都忠信物业管理有限公司绵阳分公司，于2008年底成立入驻绵阳至今，从奥林春天卖场一个项目到如今的奥林春天一、二、三期，卓信龙岭、凯泰欧城、上河鹂岛、万达公馆、御营广场、上马观花府邸九个项目，实现了质的飞越。

奥林春天物业服务中心成立于2008年12月。组建开始，公司要求项目在工作标准和工作质量上按照绵阳市物业管理优秀住宅小区的标准执行，并要求一年上一个台阶，逐步向“全国物业管理示范住宅小区”标准靠拢。在工作中，我们不断溶入ISO 9000的标准和公司制度，并与绵阳市当地行业规范相结合。实施过程中，使专业化物业服务技能灵活地体现，从而收到实效，树立了良好的口碑。

忠信物业绵阳分公司有固定的服务场所，位于奥林春天二期2栋，下设9个服务中心，共有电脑47台，与总公司ERP系统实行联网工作，将无纸化办公系统、客户服务管理系统、资产与材料管理系统、财务收费管理系统、人力资源管理系统等多个板块在一个平台之间进行无缝转换和使用，大大提高工作效率和工作准确性。同时，为了有效搭建与业主的沟通平台，已开通ERP平台业主登陆专区、业主邮箱、短信平台、语音平台、24小时服务电话等，既方便业主缴费查询、信息告知，也保证了业主各类有效服务诉求的处理与反馈，让业主充分体会到公司“忠诚我们的事业、信守我们的诺言、在服务中走向完美”质量方针的真正内涵。 

分公司在总经理赵学伟的带领下，组建了一支年轻而精良的专业管理团队。依照国家有关法律法规，公司引用先进的管理标准、领先的管理体系，以经济手段落实各项管理制度和工作标准，认真履行服务合同，按照企业化、专业化要求实施综合管理，为小区业主提供高效、优质、便捷的物业服务。

忠信物业是一家纯市场化的专业物业服务企业，国家一级资质，已通过ISO9000质量体系认证，曾获“成都市十大金牌物业管理公司”、“中国物业行业十大管理服务双优企业”、“成都市物业服务品牌企业”称号，中国物业管理协会理事单位。目前，分公司拥有资产299.65万元，人员从最初的76人发展到现在的263人。自公司成立以来，始终以“忠诚、守信”为宗旨，坚持“主动服务、礼节礼貌、安全防范、住户至上”服务理念，秉承公司市场化、专业化、集团化的管理模式，分公司建立了独立核算、自主经营、自我发展的运行机制。通过科学的管理和规范优质的服务，营造以人为本、安全文明、舒适整洁、充满亲情的社区氛围，形成了“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，促使分公司的管理与服务不断上台阶、上档次，深受业主们的青睐。分公司十分重视内部管理及员工的教育与培训，已经建立了一套完善的管理制度，做到职责落实、奖罚分明。为了更好地服务业主，分公司建立了日常与业主沟通、走访制度，每年年底进行一次大型的顾客满意度调查，使服务质量和管理水平不断提升，物业管理满意率明显提高，2013年客户服务综合满意率为99.68%，有效投诉处理率达到100%，房屋零维修及时率为100%，员工持证上岗率100%，特约服务满意率达到98%以上。

     通过分公司全员的不懈努力，分公司曾多次获得物业管理行业重要的奖项：先后取得了绵阳市首届物业管理知识竞赛第二名，绵阳市首届物业行业消防大比武第一名；绵阳市首届物业行业技能比武客户服务和工程维修第三名的好成绩。2011年1月，绵阳市房产管理局、绵阳市精神文明建设办公室授予田森·奥林春天“物业管理文明住宅小区”称号；2011年10月被绵阳市房产管理局授予“绵阳市物业管理优秀住宅小区”称号，同年12月又顺利通过“省优”考评，被四川省住房和建设厅授予“四川省物业管理优秀住宅小区”称号；2012年1月被绵阳市房产管理局、绵阳市物业管理协会授予 “创建全国文明城市突出贡献奖”；2013年7月获“先进基层服务型党组织”称号，2013年2月被住建部授予“全国物业管理示范住宅小区”荣誉称号。

优质的服务、良好的口碑，使分公司成为了绵阳市物业行业的一个标杆。2011年12月25日，绵阳市房产管理局、绵阳市物业管理协会组织绵阳市170多家物业公司的200余人，到奥林春天参观学习，重点对档案管理、装修管理、车辆及消防管理、设施设备管理、环境卫生及绿化维护管理等方面，与行业同仁进行交流。此后，每年我分公司都会多次接待全国各地的物业同行们前来参观、学习和交流。

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